Shipping policy
Política de envíos
En MotionFrame preparamos y enviamos cada pedido con el máximo cuidado. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro envío, cuánto tarda y qué hacer si surge cualquier incidencia.
Coste del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. No hay gastos ocultos: el precio que ves en el producto es el que pagas.
Plazo de preparación
Preparamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde que confirmamos el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
Plazo de entrega
Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables para envíos a España peninsular.
Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ampliarse unos días adicionales debido a los trámites de transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros: incidencias del transportista, periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas), huelgas o retenciones en aduana. Te mantendremos informado si detectamos cualquier retraso significativo.
Seguimiento del pedido
Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento. En cuanto tu pedido salga, recibirás un correo electrónico con el enlace para seguirlo en todo momento.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en mostrar movimientos: es normal y no significa que haya un problema.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España. Si quieres recibir tu pedido en otro país, escríbenos antes de comprar y estudiaremos la posibilidad.
Impuestos y aduanas
Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables. No tendrás que pagar ningún importe adicional en el momento de la entrega para envíos dentro de España.
Dirección incorrecta o incompleta
Revisa bien tu dirección antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: si el pedido aún no ha salido, podremos corregirlo sin coste.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, o por ausencia reiterada en el domicilio, podremos repercutir el coste de un segundo envío.
Paquete no recibido, dañado o incompleto
Si tu pedido llega dañado, incompleto, o si el seguimiento indica entrega pero no lo has recibido, escríbenos en los 14 días naturales siguientes. Adjunta fotografías si el paquete o el producto presentan daños; nos encargaremos de resolverlo enviándote un nuevo producto o devolviéndote el importe.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a antonioojp1999@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.