Refund policy
Política de devoluciones y desistimiento
Queremos que tu MotionFrame te encante. Si no es así, devolverlo es fácil. Aquí te explicamos cómo.
Plazo para devolver
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Este plazo amplía voluntariamente el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que te reconoce el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a antonioojp1999@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el producto siguiendo esas instrucciones. Guarda el justificante del envío.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haberlo comunicado previamente, ya que no podríamos identificar tu pedido.
Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin daños ni señales de uso más allá de la simple comprobación de su funcionamiento, e incluir todos sus accesorios (mando a distancia, cable, soporte) y su embalaje.
Podremos reducir el importe a reembolsar si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con el pedido: en esos supuestos, los gastos los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolso
Una vez recibamos y comprobemos el producto, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes otro con nosotros.
Al ser el envío gratuito, el reembolso corresponderá al importe íntegro del producto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si tu producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no es el diseño que pediste, escríbenos en los 14 días naturales siguientes a la recepción adjuntando fotografías. Te enviaremos un producto nuevo sin coste o te reembolsaremos el importe completo, según prefieras. En estos casos no tendrás que asumir ningún gasto.
Garantía legal
Con independencia de esta política, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para las faltas de conformidad que se manifiesten en dicho periodo.
Cancelación antes del envío
Si cambias de opinión antes de que tu pedido salga, escríbenos cuanto antes: si aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo sin ningún coste.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: antonioojp1999@gmail.com.